- Вопрос: Я живу в Казахстане (респ. Беларусь), могу я сделать заказ в вашем магазине?
Ответ: Ограничений не существует! Для быстрой и выгодной доставки целесообразно выбирать курьерские службы. С оплатой заказа также нет проблем! Обратите внимание, что некоторые транспортные компании не принимают оплату за посылки из России, потребуется предоплата.
- Вопрос: Какие существуют скидки для покупателей из Казахстана?
Ответ: Покупатели из Казахстана и Беларусь покупают по оптовым ценам (до -25% от указанной на сайте цены), другие скидки автоматически удаляются при обработке заказа.
- Вопрос: Почему мне в Петропавловск-Камчатский не отправили мой заказ наложенным платежом?
Ответ: Существуют ограничения, как удалённые и труднодоступные регионы.
- Вопрос: Почему сумма заказа наложенным платежом выходит дороже, чем по предоплате?
Ответ: При пересылке, почта России берёт сбор 4% за оценку стоимости, и опять же при переводе денег вы платите 4% + сбор. Мы со своей стороны вынуждены убирать все льготные скидки, так как посылка попадает в разряд рискованных отправлений.
- Вопрос: Как я узнаю, что посылка пришла?
Ответ: Вы будете оповещены перевозчиком по СМС, или будет авто звонок, мы со своей стороны контролируем все отправки и дополнительно оповещаем покупателей.
- Вопрос: Могу я отправить посылку по другому адресу (изменить получателя)?
Ответ: Вы можете указать любой адрес доставки и получателя, в том числе выбрать страну. Функция доступна при оформлении заказа.
- Вопрос: Что делать, если не подошёл размер изделия?
Ответ: Все товары соответствуют заявленным размерам. Если вы не можете правильно определить нужный размер, то закажите доставку с примеркой. После примерки, вы вправе оставить вещь себе, оплатив доставку, или отправить её обратно за наш счёт.
- Вопрос: Как быстро будет доставлен мой заказ?
Ответ: Москва – 1-2 суток. Санкт-Петербург – 2-3 суток. Европейская часть и Беларусь – 3-5 суток. Дальний Восток и Казахстан от 5 суток.
- Вопрос: Могу я вернуть все или частично товары?
Ответ: Да, вы можете вернуть любой товар, но не позднее 7 суток от даты получения. Возврат денег или обмен товара только после получения его нами.
- Вопрос: Я выбрал(а) товар, но мне сказали, что его нет?
Ответ: К сожалению, такое возможно. Товар числится и находится в другом заказе, но не оплачен покупателем.
- Вопрос: У меня нет электронного адреса, как я получу счёт и скидки?
Ответ: Для заказа достаточно номера телефона (приветствуется наличие WhatsApp, Viber, Telegram). Скидки сделаем!
- Вопрос: Могу я отложить оплату своего заказа до зарплаты? (Отложить доставку?)
Ответ: Да, вы можете отложить заказ до определённой даты. Если Вы в командировке, отпуске, то можно отложить дату доставки. Сроки хранения посылок ограничены, в том числе и почта России сократила срок хранения посылок до 15 суток.
13. Вопрос: Вы в розницу продаёте?
Ответ: Наш магазин предназначен для розничной торговли. Продаём в розницу, но есть возможность оформления заказов по оптовой цене. Требуется регистрация в статусе «Оптовик».
14. Вопрос: Время на сбор заказа и его отправку?
Ответ: Заказы собираем и отправляем за один-три дня, без учёта выходных и праздничных дней. Оплаченные заказы обрабатываются в первую очередь.
15. Вопрос: Как мне получить скидку на повторный заказ?
Ответ: Скидки добавляются автоматически. Не забывайте выполнить Вход. Скидки зависят только от статуса покупателя, а не от суммы товаров в корзине.
16. Вопрос: Нужно ли заполнять «необязательные» поля при оформлении заказа?
Ответ: Да, желательно заполнить самостоятельно. Вы ускорите обработку заказа и исключите ошибки. «Необязательные поля» содержат информацию о получателе и адресе доставки. Без этой информации заказ невозможно будет отправить.
17. Вопрос: Как выполнить перевод, если нет банковской карты.
Ответ: На практике вполне спокойно можно обойтись и без наличия пластика. Процедура проводится по следующим этапам с помощью банкомата:
- Из главного меню перейти в подраздел «Переводы».
- Затем ввести номер карты/счета получателя. Эту информацию следует обязательно перепроверять, чтобы не допустить ошибки и потери денег.
- После чего необходимо внести наличные купюры в требуемом количестве.
- Как только вся сумма отобразится на экране, нажимается клавиша подтверждения транзакции.
При перечислении средств с помощью терминала/банкомата пополнение баланса карты обычно происходит сразу же.
18. Вопрос: Мне курьер доставил посылку с повреждённой упаковкой или пломбой. Что делать?
Ответ: В присутствии курьера откройте упаковку. По вложенной описи проверьте содержимое пакета (мешка, коробки). В случае повреждения товара, его отсутствия составьте акт приёма-передачи в двух экземплярах. Отобразите всю информацию на накладной, которую вас попросят подписать. Без акта приёма-передачи получить компенсацию на застрахованную пересылку невозможно. Вы можете отказаться от получения посылки. Укажите пожалуйста причину на накладной: «Отказываюсь, товар повреждён в ходе транспортировки и не пригоден для использования».
Обезопасьте себя, заказывайте дополнительную услугу «Проверка содержимого при вручении посылки» (услуга платная).
19. Вопрос: Я получила посылку без проверки. По списку не оказалось одной вещи.
Ответ: К сожалению такое возможно, но хорошо, что случается очень редко. Позвоните нам или напишите. После проверки мы вернём вам деньги или дошлём за наш счёт. Возврат денег только на карту с которой производилась оплата.
20. Вопрос: Где и как отслеживать отправление? Как мне узнать, что посылка пришла?
Ответ: Мы рекомендуем самостоятельно отслеживать местонахождение посылки по номеру отправления на сайте выбранного перевозчика. Мы в свою очередь также отслеживаем посылки и стараемся оповестить получателя. Всю информацию о заказе и его статусе смотрите в своём личном кабинете. На указанный в заказе вами адрес электронной почты поступают письма об изменении статуса заказа. Не забывайте добавить при необходимости наш адрес info@svetlana37.ru в белый список.
