Часто задаваемые вопросы и ответы

  1. Вопрос: Я живу в Казахстане (респ. Беларусь), могу я сделать заказ в вашем магазине?

Ответ: Ограничений не существует! Единственно, мы вам не сможем отправить наложенным платежом. Стоимость доставки примерно как по России, если выбрать DPD курьерскую службу. С оплатой заказа также нет проблем!

  1. Вопрос: Какие существуют скидки для покупателей из Казахстана?

Ответ: Покупатели из Казахстана и Беларусь покупают по оптовым ценам (до -25% от указанной на сайте цены), другие скидки автоматически удаляются при обработке заказа.

  1. Вопрос: Почему мне в Петропавловск-Камчатский не отправили мой заказ наложенным платежом?

Ответ: Существуют ограничения, как удалённые и труднодоступные регионы.

  1. Вопрос: Почему сумма заказа наложенным платежом выходит дороже, чем по предоплате?

Ответ: При пересылке, почта России берёт сбор 4% за оценку стоимости, и опять же при переводе денег вы платите 4% + сбор. Мы со своей стороны вынуждены убирать все льготные скидки, так как посылка попадает в разряд рискованных отправлений.

  1. Вопрос: Как я узнаю, что посылка пришла?

Ответ: Вы будете оповещены перевозчиком по СМС, или будет авто звонок, мы со своей стороны контролируем все отправки и дополнительно оповещаем покупателей.

  1. Вопрос: Могу я отправить посылку по другому адресу (изменить получателя)?

Ответ: Вы можете указать любой адрес доставки и получателя, в том числе выбрать страну. Функция доступна при оформлении заказа.

  1. Вопрос: Что делать, если не подошёл размер изделия?

Ответ: Все товары соответствуют заявленным размерам. Если вы не можете правильно определить нужный размер, то закажите доставку с примеркой. После примерки, вы вправе оставить вещь себе, оплатив доставку, или отправить её обратно за наш счёт.

  1. Вопрос: Как быстро будет доставлен мой заказ?

Ответ: Москва – 1-2 суток. Санкт-Петербург – 2-3 суток. Европейская часть и Беларусь – 3-5 суток. Дальний Восток и Казахстан от 5 суток.

  1. Вопрос: Могу я вернуть все или частично товары?

Ответ: Да, вы можете вернуть любой товар, но не позднее 7 суток от даты получения. Возврат денег или обмен товара только после получения его нами.

  1. Вопрос: Я выбрал(а) товар, но мне сказали, что его нет?

Ответ: К сожалению, такое возможно. Товар числится и находится в другом заказе, но не оплачен покупателем.

  1. Вопрос: У меня нет электронного адреса, как я получу счёт и скидки?

Ответ: Для заказа достаточно номера телефона (приветствуется наличие WhatsApp, Viber, Telegram). Скидки сделаем!

  1. Вопрос: Могу я отложить оплату своего заказа до зарплаты? (Отложить доставку?)

Ответ: Да, вы можете отложить заказ до определённой даты. Если Вы в командировке, отпуске, то можно отложить дату доставки. Сроки хранения посылок ограничены, в том числе и почта России сократила срок хранения посылок до 15 суток.

13. Вопрос: Вы в розницу продаёте?

Ответ: Наш магазин предназначен для розничной торговли. Продаём в розницу, но есть возможность оформления заказов по оптовой цене. Требуется регистрация в статусе “Оптовик”.

14. Вопрос: Время на сбор заказа и его отправку?

Ответ: Заказы собираем и отправляем за один-три дня, без учёта выходных и праздничных дней. Оплаченные заказы обрабатываются в первую очередь.

15. Вопрос: Как мне получить скидку на повторный заказ?

Ответ: Скидки добавляются автоматически. Не забывайте выполнить Вход. Скидки зависят только от статуса покупателя, а не от суммы товаров в корзине.

16. Вопрос: Нужно ли заполнять “необязательные” поля при оформлении заказа?

Ответ: Да, желательно заполнить самостоятельно. Вы ускорите обработку заказа и исключите ошибки. “Необязательные поля” содержат информацию о получателе и адресе доставки. Без этой информации заказ невозможно будет отправить.

17. Вопрос: Как выполнить перевод, если нет банковской карты.

Ответ:  На практике вполне спокойно можно обойтись и без наличия пластика. Процедура проводится по следующим этапам с помощью банкомата:

  1. Из главного меню перейти в подраздел «Переводы».
  2. Затем ввести номер карты/счета получателя. Эту информацию следует обязательно перепроверять, чтобы не допустить ошибки и потери денег.
  3. После чего необходимо внести наличные купюры в требуемом количестве.
  4. Как только вся сумма отобразится на экране, нажимается клавиша подтверждения транзакции.

При перечислении средств с помощью терминала/банкомата пополнение баланса карты обычно происходит сразу же.